Çağrı merkezi
| E-ticaret |
|---|
 |
| Çevrimiçi mal ve hizmetler |
| Perakende servisleri |
| Pazaryeri hizmetleri |
| Mobil ticaret |
| Müşteri hizmetleri |
| E-tedarik |
| Purchase-to-pay |
| Süper uygulama |
Çağrı merkezi, büyük miktarda soruşturmayı telefonla almak veya iletmek için kullanılan bir hizmettir.[1] Çağrı merkezleri, gelen ürünü, hizmet desteğini veya tüketicilerden gelen bilgi taleplerini yönetmek için şirketler tarafından işletilir. Çağrı merkezleri, tele pazarlama, müşteri hizmetleri, geri bildirim, yardım masası, bağış toplama, kamu hizmeti, borç tahsilatı, pazar araştırması, acil durum bildirimleri ve kritik ihtiyaçları olan kan bankaları için işletilmektedir. Bir çağrı merkezi, mektuplar, fakslar, çevrimiçi sohbet, canlı destek yazılımı, videotelefon, sosyal medya, anlık mesajlaşma ve e-posta gibi bireysel iletişimlerin merkez olarak yönetilmesini sağlar.[2] Günlük konuşma dilinde "çağrı merkezi" ifadesi, genellikle acil durum hattı ve yardım hattı'nı da ifade eder.
Kaynakça
[değiştir | kaynağı değiştir]- ^ "Arşivlenmiş kopya". 28 Mart 2020 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 28 Mart 2020.
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 28 Mart 2020 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 28 Mart 2020.
